Betaling en Leveringsvoorwaarden
Online Betalingen
Bij online betalingen wordt het bedrag automatisch van uw creditcard afgeschreven zodra de bestelling is geplaatst. In het geval van annuleringen of voorraadproblemen wordt het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op uw creditcard.
Levering
We doen ons best om de door u bestelde producten dezelfde dag nog te verzenden. Voor producten die meer tijd nodig hebben om te worden voorbereid, geldt een levertijd van maximaal 3 werkdagen, zoals vermeld in de productdetails. Bij mogelijke vertragingen ontvangt u van ons een melding.
Om ervoor te zorgen dat de levering soepel verloopt, vragen wij u het adres op te geven waar u zich overdag bevindt en waar het pakket kan worden afgeleverd.
Uw bestelling wordt verwerkt volgens de door u gekozen leveringsmethode bij het afronden van de bestelling. Producten worden vanuit ons magazijn in België verzonden via PostNL. Bestellingen worden na goedkeuring binnen maximaal 2 werkdagen overgedragen aan het verzendbedrijf.
Voor speciale leveringsvoorwaarden kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Betalingscontrole
Indien er een probleem optreedt bij het betalingssysteem, wordt u hiervan op de hoogte gebracht aan het einde van het betalingsproces.
Als er een fout zit in het opgegeven adres en de bestelling niet kan worden afgeleverd, nemen we contact met u op om het adres te corrigeren.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Deze e-mail dient tevens als verificatie dat het opgegeven e-mailadres correct is.
We zijn verantwoordelijk tegenover zowel onze klanten als het betaalsysteem dat we gebruiken om ervoor te zorgen dat de levering correct wordt uitgevoerd.
LET OP!
Controleer tijdens de levering de verpakking van het product voordat u het accepteert. Als u denkt dat het pakket is beschadigd, controleer het dan in het bijzijn van de bezorger. Als u schade constateert, vraag dan om een rapport op te stellen en weiger het pakket.
Nadat het product is geaccepteerd, wordt aangenomen dat de koeriersdienst zijn taak correct heeft uitgevoerd.
Als het product beschadigd is:
Stuur het opgestelde rapport zo snel mogelijk naar Solfides.group@gmail.com.
Na ontvangst van uw melding starten wij direct met de verwerking van uw klacht en zorgen wij ervoor dat het product opnieuw wordt geleverd.
Om ons te helpen bij het proces, vragen we u om in uw e-mail kort uit te leggen waarom u het product wilt retourneren.